Il nostro catalogo
Cerco un prodotto che non è presente sul vostro sito.
Cerchiamo di creare un catalogo di ricambi, accessori e materiali di consumo il più completo possibile, ma potreste essere alla ricerca di prodotti che non presentiamo alla vendita.
Nel caso di ricambi ufficiali Honda, in qualità di concessionaria, abbiamo accesso al 100% dei riferimenti della vostra moto anche se non li mettiamo tutti online.
Nel caso di altri produttori, potremmo aver dimenticato qualcosa o aver privilegiato fornitori di qualità di cui abbiamo totale fiducia.
In ogni caso, una sola cosa da fare: contattarci! Saremo lieti di aiutarvi a trovare quello che cercate e di parlare della vostra moto con voi!
Per aiutarci a identificare rapidamente il riferimento corretto, ricordate di comunicarci il modello, l'anno e idealmente il numero di telaio (VIN) della vostra moto. Vi confermeremo la compatibilità, il prezzo e i tempi prima di ogni ordine.
Come essere sicuri che il pezzo sia compatibile con la mia moto?
Cerchiamo il più possibile di inserire i prodotti nelle categorie a cui si applicano. Seguendo il menu relativo alla vostra moto, dovreste trovare solo prodotti compatibili con essa.
Inoltre, sulla scheda prodotto, viene fornita un'indicazione di compatibilità nel modo più esplicito possibile. Nonostante tutta la cura dedicata a queste informazioni, la responsabilità finale della scelta del pezzo spetta al cliente.
In caso di dubbi su prodotti specifici o d'epoca, restiamo a disposizione per fornirvi la migliore consulenza.
I prodotti sono realmente in stock?
Disponiamo a magazzino della maggior parte dei nostri riferimenti correnti, il che consente di spedire rapidamente circa il 50% dei nostri ordini.
Per i riferimenti che non sono in stock, la scheda di ogni prodotto include un'informazione sui tempi di approvvigionamento previsti.
Stock o meno, rassicuratevi: i tempi di elaborazione totale superano raramente una settimana!
La consegna
Quali sono i vostri tempi di consegna?
La questione dei tempi è importante e comprendiamo che i nostri clienti siano molto vigili su questo argomento. Nel nostro caso, i tempi variano a seconda dello stock, dei tempi di riapprovvigionamento e dei tempi di trasporto verso il luogo di consegna.
Ogni scheda prodotto è impostata per indicare se un prodotto è in stock o per indicare il tempo medio di riapprovvigionamento riscontrato presso il fornitore. Questo periodo può talvolta essere sensibilmente più breve o più lungo, da cui la dicitura "spedizione prevista".
Successivamente, va aggiunto il tempo di consegna del corriere. Per la Francia è di 24 o 48 ore con Chronopost, per l'estero varia a seconda del paese nei tempi classici del corriere scelto, espresso con DHL o standard con le poste nazionali.
In ogni caso, la vostra email di conferma d'ordine confermerà una fascia temporale per la ricezione del pacco a casa vostra. Inoltre, al momento della spedizione, riceverete un'email con un numero di tracciamento che vi permetterà di seguire il vostro pacco in tempo reale.
Consegnate in tutto il mondo?
Consegniamo in un gran numero di paesi con alcune restrizioni inerenti a questioni logistiche o legali.
Facciamo il massimo per rendere le cose possibili, ovunque vi troviate attualmente!
Il nostro partner DHL, così come le poste nazionali, permettono di coprire quasi tutto il mondo. Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, oneri doganali o tasse locali possono essere applicati dalle autorità del paese di destinazione e restano a carico del cliente.
Ho ordinato qualche giorno fa e non ho ancora ricevuto il mio pacco.
Potreste aver ordinato un prodotto che non era in stock; la preghiamo di controllare l'email di conferma dell'ordine, che indica con la massima precisione possibile il tempo totale di elaborazione previsto per il vostro ordine.
Se il pacco ha già lasciato il nostro magazzino, dovreste avere un numero di tracciamento (Chronopost, DHL, Poste nazionali), che potete trovare via email o nella sezione ordini della vostra area cliente.
Se riscontrate un problema non risolto da queste informazioni, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Il pagamento
Gli acquisti nel vostro negozio sono sicuri?
I nostri siti contano ormai migliaia di clienti soddisfatti dei nostri prodotti e dell'elaborazione degli ordini.
Attribuiamo grande importanza a garantirvi la massima sicurezza nelle procedure di ordine/pagamento, ma anche sulla qualità dei prodotti che ricevete.
In caso di problemi, il nostro servizio clienti vi aiuterà con cortesia nel più breve tempo possibile.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Il metodo di pagamento privilegiato è la carta di credito, il cui utilizzo è oggi protetto dalle tecnologie di crittografia e dal fatto che nessuna informazione bancaria viene conservata dopo la transazione. Offriamo due fornitori di pagamento con carta: Paypal (che permette anche di pagare tramite addebito bancario o con saldo Paypal) e Payplug, un importante operatore web proveniente dalle grandi banche francesi.
Il pagamento è possibile anche con servizi di terze parti come Apple Pay, Bancontact, GiroPay e altri metodi di pagamento "locali" per i nostri clienti stranieri di paesi specifici.
Con Paypal, è anche possibile scegliere un pagamento rateizzato in 4 rate senza interessi, la cui applicazione e i criteri sono spiegati al momento del pagamento.
Accettiamo anche bonifici bancari e assegni (per i nostri clienti francesi). In questi casi, per ovvie ragioni assicurative, la partenza del vostro ordine è posticipata del tempo necessario all'incasso del pagamento.
Riceverò una fattura?
Una fattura è automaticamente disponibile nella vostra area cliente dopo la spedizione dell'ordine.
Per i professionisti, è possibile una gestione personalizzata presso il nostro team, non esitate a informarvi.
Resi e Assistenza
Posso restituire un prodotto?
Disponete di un termine legale di 14 giorni dopo il ricevimento per restituirci un prodotto non utilizzato e nella sua confezione originale.
Alcuni pezzi (ordini specifici, pezzi verniciati, pezzi utilizzati) possono essere esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge.
Vi preghiamo di contattarci preventivamente per organizzare il reso e conoscerne le modalità.
Cosa fare se ho sbagliato riferimento?
Per gli errori d'ordine, seguendo la logica del diritto di recesso, consentiamo il reso standard o sotto forma di cambio.
Potete contattarci e stabiliremo un preventivo di cambio includendo il reso del pezzo errato e l'invio di quello corretto, previa disponibilità.
I pezzi sono garantiti?
I pezzi nuovi beneficiano della garanzia legale del produttore, generalmente di 2 anni a partire dalla consegna. Nel campo specifico della moto, l'applicazione delle garanzie è soggetta al rispetto dei criteri di qualità del montaggio e delle raccomandazioni d'uso.
In caso di problemi, il nostro servizio clienti vi accompagna nelle procedure e vi propone la soluzione più adatta alla situazione e al diritto vigente.
Professionisti della moto
Sono un professionista, quali sono le vostre condizioni?
Offriamo ai professionisti (negozi di moto, officine, professioni affini) tariffe specifiche e un accompagnamento personalizzato.
Per i professionisti europei, effettuiamo l'iscrizione nel nostro database, che consente di ottenere preventivi e ordinare senza tasse.
Naturalmente, come per tutti gli altri ordini, forniamo fatture complete per la vostra contabilità.
Altre domande
Ho bisogno di un'altra informazione prima di ordinare, come contattarvi?
Troverete sul sito un modulo di contatto via email, che vi permette di raggiungerci rapidamente e vi dà la garanzia di un seguito della vostra richiesta. Rispondiamo sempre entro 24 ore lavorative dal vostro contatto.
Siamo raggiungibili anche telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Infine, una chat dal vivo (WhatsApp) è disponibile a seconda della disponibilità dei nostri servizi. In tal caso, appare una bolla di dialogo in fondo al sito che vi permette di avviare la discussione.